Políticas de Reembolso
DESPENSA UNR se compromete a brindar productos de calidad y un muy buen servicio de atención, pero sabemos que, ocasionalmente, pueden surgir situaciones en las que necesite solicitar un reembolso, ya sea por insatisfacción con un producto o por cualquier inconveniente relacionado con su compra. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de reembolso, pensadas para garantizar su satisfacción y confianza en nuestro servicio.
Para que una solicitud de reembolso sea considerada, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
1. Plazo: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 5 días corridos posteriores a la fecha de recepción del pedido. Después de este período, no podremos procesar su solicitud.
2. Estado del Producto: El producto debe encontrarse en su estado original, sin abrir y con etiquetas intactas.
3. Comprobante de Compra: Se requiere un comprobante de compra válido, ya sea un recibo electrónico o una confirmación de pedido. Esto nos permitirá verificar su transacción y proceder con el reembolso en forma eficiente.
4. Motivo del Reembolso: Es importante proporcionar una breve explicación sobre la razón por la cual solicita el reembolso. Esto nos ayudará a mejorar nuestros productos y servicios en el futuro.
Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Si cumple con los requisitos mencionados anteriormente y desea solicitar un reembolso, por favor siga estos pasos:
1. Comuníquese con Nuestro Equipo de Atención al Cliente: Envíenos un correo electrónico a depensaunr@gmail.com Proporcione su nombre, número de pedido o fecha de compra, y una descripción clara del motivo de su solicitud.
2. Evaluación de la Solicitud: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 48 horas hábiles y se pondrá en contacto con usted para confirmar si su solicitud ha sido aprobada o si se requieren más detalles.
3. Instrucciones de Devolución: Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. Los costos de envío asociados a la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de error en el envío o productos defectuosos.
4. Procesamiento del Reembolso: Una vez que recibamos el producto en nuestra despensa y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado en la compra.
Excepciones a la Política de Reembolso
Existen ciertas excepciones en las que no se podrá conceder un reembolso:
– Productos en Oferta o Liquidación: Los productos que han sido adquiridos en oferta o en liquidación no son elegibles para reembolso, salvo que estén defectuosos o presenten algún error en el envío.
– Productos Frescos o Perecederos: Debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en artículos frescos, perecederos o consumibles que hayan sido abiertos o utilizados.
– Productos Personalizados: Los productos que hayan sido personalizados o elaborados según especificaciones del cliente no son elegibles para reembolso.
Reembolsos por Productos en Mal Estado o Defectuosos
Si recibe un producto en mal estado o defectuoso, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. En estos casos, le solicitamos que:
1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a nuestro correo electrónico depensaunr@gmail.com o whatsapp 3413 66-3826 dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
2. Proporcione fotografías claras del defecto, así como su número de pedido. Esto nos permitirá gestionar su caso de manera rápida y efectiva.
En tales situaciones, cubriremos los costos de envío tanto para la devolución del producto como para el envío del nuevo artículo. Una vez que hayamos recibido el producto defectuoso o erróneo, procederemos a emitir un reembolso completo o a enviar un reemplazo, según su preferencia.
Cambios en las Políticas de Reembolso
Nos reservamos el derecho de realizar modificaciones a nuestras políticas de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página, y recomendamos a nuestros clientes revisar periódicamente nuestras políticas para estar al tanto de las condiciones vigentes.
Si tiene alguna pregunta o inquietud respecto a nuestras políticas de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarlo y asegurar que su experiencia con DESPENSA UNR sea satisfactoria.
Agradecemos su confianza en nosotros y valoramos la satisfacción de nuestros clientes por lo que trabajaremos arduamente para resolver cualquier inconveniente que pueda surgir.